Términos y Condiciones de Uso y Contratación

MAGNATOS SOLUCION DIGITAL, S.A. de C.V. – MSD2302171W3– Domicilio: AVENIDA TAMAULIPAS, NO. 150, PISO 18, INT. 1801, COLONIA HIPÓDROMO, ALCALDÍA CUAUHTÉMOC, C.P. 06100, Ciudad de México.

Al navegar en nuestro sitio, enviarnos un formulario o contratar cualquiera de nuestros planes creativos, estás aceptando estos Términos y Condiciones, elaborados conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normativa aplicable en materia de comercio electrónico en México.

¿Quién está detrás de las ideas? Somos una agencia creativa que diseña soluciones digitales: publicidad, contenido visual, identidad de marca y estrategias para redes. Nuestra operación se realiza desde la Ciudad de México, pero atendemos proyectos en todo el país de forma 100% online. Puedes escribirnos al correo contacto@trazocreative.com y llamarnos al +52 1 55 5553 0511 para cualquier duda sobre estos términos o sobre un proyecto específico.

Toda referencia a “nosotros”, “nuestro equipo” o “la agencia” se refiere a la misma persona moral indicada en el encabezado.

¿Qué puedes hacer (y qué no) en el sitio? Para que este espacio funcione bien para todos, aplican estas reglas de juego:

Lo que sí 🡪 Explorar nuestros planes y servicios digitales, usar el formulario de contacto para contarnos tu proyecto, así como contratar planes creativos y realizar pagos a través de las herramientas habilitadas en el sitio.

Lo que no 🡪 Utilizar el sitio para actividades ilícitas, fraudulentas o que dañen a terceros, copiar, revender o republicar nuestros textos, procesos, descripciones de planes, diseños o documentos sin autorización por escrito o, usar nuestros materiales, logotipos, nombres o recursos gráficos como si fueran tuyos o de tu marca, salvo en los casos expresamente permitidos en el entregable.

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, estructura de planes, documentos y materiales) está protegido por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

¿Cuáles son nuestros planes creativos y qué incluyen? Tenemos varias “familias” de planes: Arranque Digital, Crecimiento Digital, Impacto Premium, Servicios Adicionales y Solución a la Medida. Cada uno tiene alcances, entregables y precios específicos.

1. La descripción oficial de cada plan (qué incluye, tiempos estimados, formatos de entrega, alcances y limitaciones) es la que aparece en nuestro sitio en el apartado de servicios y en la ficha del plan correspondiente.
2. Lo que ves en la ficha del plan es lo que obtienes: diseños, textos, estrategias, videos, plantillas y documentos que se describen ahí y en tu confirmación de servicio.
3. Cualquier cambio, ampliación o personalización especial que no esté en el plan se cotiza por separado y se realiza sólo si lo apruebas por escrito.

Ejemplos:

• Un plan con “X ideas de publicaciones” incluye esas ideas y no implica gestión de redes ni publicación por nuestra cuenta, salvo que se indique lo contrario.
• Un plan de “landing page” incluye el diseño y los archivos o implementación según la descripción; no incluye hosting, dominios ni campañas de tráfico, a menos que se especifique.

¿Precios, impuestos y moneda?

1. Todos los precios de los planes y servicios se muestran en pesos mexicanos (MXN).
2. Los precios visibles en el sitio se muestran con IVA incluido, y en tu comprobante fiscal verás el desglose del impuesto conforme a la tasa vigente.
3. Podemos actualizar precios o promociones en el sitio; los cambios se aplican sólo a futuras contrataciones. El precio que se respeta es el que aparece al momento de que realizas el pago y recibes tu confirmación.

No aplicamos cargos ocultos ni costos sorpresa: si un servicio requiere un extra (por ejemplo, horas adicionales, más piezas, cambios de alcance), se te informará y cotizará antes de que decidas contratarlo.

¿Cómo contratas un plan creativo?

El proceso general funciona así:

1. Exploras los planes en nuestro sitio y eliges el que mejor encaja con tu proyecto.
2. Nos contactas: a través del formulario o de los botones de “Iniciar mi proyecto” / “Realizar pago de proyecto”, compartiendo tu nombre, correo, teléfono, servicio de interés y, en su caso, el ID de tu proyecto a la medida.
3. Confirmamos: te enviamos por correo los detalles de lo que incluye el plan, tiempos estimados y, si aplica, cualquier aclaración de alcance.
4. Pagas: realizas el pago con tarjeta de crédito o débito mediante nuestro procesador de pagos autorizado.
5. Arrancamos: una vez confirmado el pago, te lo notificamos por correo y agendamos los siguientes pasos (brief, cuestionario, call de arranque, etc.).

La confirmación electrónica que recibes incluye, como mínimo: plan contratado, monto total pagado con IVA, método de pago y folio de transacción.

¿Cómo se procesa tu pago?

• Aceptamos exclusivamente pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas por instituciones financieras participantes.
• El procesamiento se realiza mediante un participante en redes y/o procesador de pagos autorizado, que provee la infraestructura para transacciones seguras con tarjetas.
• Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta; esa información se maneja dentro de la plataforma del procesador de pago bajo sus mecanismos de seguridad.

En caso de dudas sobre un cargo, puedes escribirnos a nuestro correo y, si es necesario, también contactar a tu banco para revisar la operación.

¿Cómo son los entregables?

1. Entregamos nuestros trabajos en formato digital (por ejemplo, archivos editables, PDFs, documentos de estrategia, artes finales, videos en formato compatible con redes sociales, etc.).
2. Los tiempos estimados de entrega se indican en la ficha del plan o en el correo de confirmación; cualquier ajuste por causas justificadas te será comunicado por correo.
3. Los entregables están diseñados para uso interno de tu marca y para publicación en tus propios canales digitales.

Está prohibido:

• Revender nuestros entregables a terceros como si fueran un producto propio de agencia, sin un acuerdo previo.
• Utilizar nuestras plantillas o materiales como “banco” para generar servicios a clientes finales en masa sin autorización escrita.

Los derechos de uso sobre los materiales se rigen por lo indicado en cada propuesta o ficha de servicio; normalmente puedes usarlos libremente para tu marca, pero no asignarlos a otras empresas como si fueran suyos, salvo pacto en contrario.

¿Cuáles son los límites de responsabilidad (lo que sí podemos prometer y lo que no)?

Nos comprometemos a:

• Entregar los materiales y servicios conforme a la descripción del plan contratado y a los acuerdos por escrito.
• Trabajar con metodología profesional, procesos claros y comunicación transparente.

Pero es importante dejar claro que:

• No garantizamos resultados específicos de negocio (ventas, leads, seguidores, etc.), porque dependen de múltiples factores fuera de nuestro control: presupuesto de medios, competencia, cambios en algoritmos, ejecución interna, entre otros.
• Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier reclamación relacionada con un servicio particular se limita al monto efectivamente pagado por ese servicio.

Esta limitación aplica en la medida permitida por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes.

¿Cómo son las cancelaciones, reembolsos y ajustes?

Tenemos una política específica de Reembolsos y Cancelaciones donde se explica, con ejemplos, qué pasa:

• Si cancelas antes de que el servicio inicie, puedes obtener un reembolso total conforme a los plazos indicados.
• Si el proyecto ya está en preparación, aplica un reembolso parcial para cubrir el trabajo ya realizado.
• Si ya recibiste entregables parciales o finales, normalmente no procede reembolso, pero sí puedes levantar una reclamación si consideras que lo entregado no se ajusta a lo que se acordó.

Te invitamos a revisar la Política de Reembolsos y Cancelaciones publicada en este mismo sitio; forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

¿Tengo derecho de revocación en compras en línea?

Cuando contratas nuestros servicios por medios electrónicos (en línea), la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce tu derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la transacción, siempre que el servicio no haya iniciado.

Para ejercer este derecho, basta con que nos envíes un correo con:

• Nombre o razón social.
• Folio de transacción o referencia de pago.
• Plan contratado.

Si ya documentamos el inicio del servicio (por ejemplo, una reunión de arranque, entrega de primera propuesta o inicio de actividades informado por correo), este derecho deja de aplicar para ese proyecto en concreto, y se aplicarán los criterios de nuestra política de reembolsos.

¿Qué pasa si algo sale mal?

Si en algún punto sientes que:

• Lo que recibiste no coincide con la descripción del plan.
• Hay un retraso que no se ha explicado.
• Hay un cargo que no reconoces.

Te pedimos que primero nos contactes por escrito (correo electrónico) explicando el caso, adjuntando, si puedes, capturas de pantalla, la confirmación de servicio y cualquier comunicación relevante.

Nos comprometemos a revisar tu caso, responderte en un plazo razonable y, si corresponde, ofrecerte una solución (corrección, ajuste, reembolso conforme a la política o propuesta alternativa).

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja, en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Cuál es la ley aplicable y tribunales competentes?

Estos Términos y Condiciones se interpretan y se aplican conforme a las leyes mexicanas, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código Civil Federal y las disposiciones en materia de comercio electrónico.

Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, ambas partes aceptan la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

¿Cuándo actualizan estos términos?

El entorno digital cambia, y estos términos pueden actualizarse de vez en cuando. Publicaremos siempre la versión más reciente en esta misma página, con su fecha de entrada en vigor. Los cambios aplican hacia adelante y no afectan contratos ya cerrados bajo versiones anteriores.